Koolituse eesmärk on anda EKsL/LKF lepitajatele teadmised ja töövahendid, kuidas olla ja ka tunduda pooltele erapooletum, eesmärgiga tõsta lepitajate usaldusväärsust ning vähendada EKsL/LKF lepitusmenetluse osaliste kaebusi.

Koolituspäev on praktilise kallakuga, sest vaid loenguvormis ei ole võimalik teadmisi efektiivselt kinnistada. Seega,  loengus kuuldud teooriat kinnistatakse koheselt praktiliste harjutustega ning pikemalt lepituskaasus(t)e simulatsiooni(de)ga.

Simulatsioonikaasus(ed) on koostatud koostöös kliendiga, lähtudes elulistest lepitusolukordadest kindlustusvaldkonnas (võimalusel just kaasuste pinnalt, kus on tekkinud tagasiside erapoolikusest). Lektorid superviseerivad simulatsiooni, andes osalejatele ka individuaalset tagasisidet. Simulatsioonid toimuvad koos lektoritest superviisoritega kolmes 4-ses meeskonnas, eri ruumides, paralleelselt nii, et lepitaja roll perioodiliselt roteerub.

Materjalid trükivad koolitajad; soovi korral jagatakse materjale pärast koolitust pdf kujul ka elektrooniliselt. Konfidentsiaalsed juhised simulatsioonkaasus(t)eks on erinevad, lähtuvalt rollist (lepitaja, pool) ning neid jagatakse kohapeal paberil vahetult enne simulatsiooni algust.

Koolituse tulemusena omandavad osalejad praktilised lepituse töövahendid ning lepitusprotsessi eri etappides erapooletuse sedastamise võtted lepitusmenetluse efektiivsemaks haldamiseks.

Koolitusel osalenul tekib:

• Arusaam, mida on seni valesti tehtud, milles erapoolikuse signaalid seisnevad + parem taju kuidas võiks teisiti;
• Oskus paremini kuulata, et vältida poolte nn solvumist;
• Oskus luua õhkkond, et mõjutada pooli kokkulepet kaaluma ilma sunni ja surumiseta;
• Oskus tunnetada teisi inimesi – mida teha, mida mitte ja kuidas end usalduslikult mõjuda;
• Oskus mõjuda erapooletuna lepitusmenetluse eri etappides;
• Tagasiside meeskonnalt ja individuaalne tagasiside lektoritelt (simulatsiooni pinnalt), mida oma käitumises võiks korrigeerida.

Moodul 4 – Mõjutamine (Ilona Nurmela)

• signaaliteooriast detailsemalt – välised signaalid, millele alateadlikult reageerime ja kuidas me ise mõjume, millest järeldada kuidas meile reageeritakse + kuidas meie enda saadud ja saadetavad signaalid mõjutavad suhtlust ja otsuseid lepituses
• manipulatsioon vs füüsiline mõjutamine (ruumi, riietuse, kehakeele, näoilmete, tuju, kuulamisviisi, isiksuse, hääletooniga, kõnetempoga)
• sisemine häälestatus (self-talk), hingamine, mõtted, hinnangute mitteandmine, neutraalseks jäämine ei ole sama, mis ükskõiksus
• hääletooni kasutamine vestluse juhtimises – mida teha, mida mitte teha
• kehakeele kasutamine vestluse juhtimises – mida teha, mida mitte teha

Praktilised harjutused

Moodul 5 – Aktiivne kuulamine 2.0 (Veiko Värk)

• suhtlemistõkked – praktikas levinud suhtlemisviisid, mis takistavad hea kontakti tekkimist  ning võivad tekitada kahtlusi lepitaja erapooletuses
• aktiivse kuulamise olulised osad – millest see koosneb nii sõnalises kui mittesõnalises osas
• sisemine hoiak – missugune sisemine hoiak on aktiivse kuulamise efektiivse ellurakendamise eeltingimuseks
• sisu ja tunnete peegeldamine ehk empaatiline kuulamine
• peegeldamise võtted (ümbersõnastamine, tunnete peegeldamine, (vahe)kokkuvõte)

Praktilised harjutused

Moodul 6 – Profileerimine 2.0 (Ilona Nurmela)

• Big Five isiksusetest ja profileerimine alla 1 min – teaduslikumad testid kui Myers-Briggs, DISC ja pantrid-paabulinnud-öökullid-delfiinid – ja kuidas saab lihtsalt, 75% tõenäosusega inimesi profileerida
• teiste vajaduste ja positiivse tahte arvamise ja sõnastamine – tea ennast, lähtu teisest – järelduste redel(id), positiivse tahte nägemine pealtnäha negatiivse käitumise taga, empaatia
• kellele on rohkem vaja nende emotsioonide tunnustamist?

Demo – näitlik demonstratsioonesinemine koolitajatelt 

Simulatsioon 

Koolituspäeva kokkuvõte

Ilona Nurmela (PhD) on juristi ja psühholoogi algharidusega  ärilepitaja, EBS külalislektor (läbirääkimised, ajumängud, loovmõtlemine), kes innustab põhitöö kõrvalt coachina noori professionaale ja juhte muutustele. Ilona on koostöös erinevate koostööpartneritega koolitanud lepitama mh ka noorkohtunikke ja advokaate.

25-aastase töö- ja 5-aastase juhtimise kogemusega, nõustab ja koolitab Ilona kliente efektiivsete, huvidel põhinevate läbirääkimiste läbiviimisel ja on aidanud klientidel ka rahumeelselt ärilahutusi teostada. Ilona on ainus Eesti lepitaja, kes on läbinud CEDR (Centre for Effective Dispute Resolution 5-päevase atesteerimisega lõppenud ärilepitaja koolituse).

Veiko Värk on kindlustuse valdkonnaga järjepidevalt seotud olnud üle 20 aasta, olles tegutsenud aastatel 2004 – 2007 ERGO Kindlustuse kahjukäsitluse juriidilise osakonna juristina, 2007 – 2010 Gjensidige Kindlustuse juristina, ning alates 2007. aastast kuni tänaseni LKF-i ja EKSL-i kindlustuse vahekohtu, vaidluskomisjoni ja lepitusorgani liikmena. Kindlustuslepitajana on Veikol üle 10 aasta pikkune kogemus.

Ta on lõpetanud Tartu Ülikooli õigusteaduskonna ja Tallinna Ülikooli psühholoogia erialal cum laude, seejuures omandanud kõrvalerialana täiskasvanute koolitamise õppekava ning talle on antud täiskasvanute koolitaja 7. taseme kutse (professionaalse praktiku kõrgeim tase). Lisaks on Veiko rahvusvaheliselt tunnustatud coach.

Ivo Viires on ERGO Insurance SE juriidilise osakonna juhataja, kes on pikka aega tegutsenud Eesti Kindlustusseltside Liidu (EKL) ning Eesti Liikluskindlustuse Fondi (ELF) lepitajana. Ta on lõpetanud Tartu Ülikooli õigusteaduskonna 1994. aastal.

Ivo on osutunud EKL ja ELF kõige suurema edukuse protsendiga lepitajaks ning suudab koolitajatele pakkuda lepitusorgani vaadet.